tiistai 23. huhtikuuta 2019

Laatuyritys vedättää, vaiko ei?


Pääsiäisen alla oli Talouselämä -lehdessä juttu, jonka mukaan suomalaisen lentoyhtiö käyttämä vanha ”itäkone” on alkanut herättää närkästystä somessa.

En tarkoituksella kerro yrityksen nimeä. Jos on mielikuvitusta, sen voi keksiä.:)

Yrityksen asiakkaille on kuulemma tullut yllätyksenä, että lentoa operoikin liettualainen vuokrakoneyhtiö GetJet, eikä kunniakas suomalainen lentoyhtiö, kuten lippua tilatessa moni on luullut.

             Marco Brodowicz

Lentoyhtiö GetJetin kone operoi osan ao. yhtiön Euroopan lennoista. Tällä hetkellä kone lentää joitakin yhtiön Berliinin, Budapestin, Hampurin, Prahan, Varsovan ja Wienin lentoja.

”Jos ostaa "@piip" liput, ei heti arvaisi, että joutuu lentämään liettualaisella halpalentoyhtiöllä. Viime sunnuntaina ”piip”:n lennon operoi liettualainen GetJet, tänään liettualainen DOT

Näin twiittasi suomalainen asiakas 7. huhtikuuta.

No, miksi minä reagoin moiseen?

Kas, aina tarkkasilmäinen vaimoni oli nähnyt talouselämän jutun ja kysäisi, olenko minä ihan varma siitä, minkä firman koneella me lennämme Vapun alla Berliiniin.

Vastasin, että kyllähän me sinivalkoiset lennot varasimme. Että kyllähän hän sen muistaa.

              EDU RUBIO

Päätimme kuitenkin tarkistaa asian. Soitin suomalaisen laatuyhtiön asiakaspalveluun, josta sainkin ystävällisen henkilön pian puhelimeen.

Esitin soittoni syyn, eli kyseisen lehtijutun, jonka takia oli alkanut syntyä kuhinaa sosiaalisessa mediassa.

Että haluaisin nyt varmistaa vielä, että kai se meidän lentomme on todella kotimaisen yhtiön lento, eikä jonkin muun yhtiön kone miehistöineen.

”Hetkinen”, pyysi tämä asiakaspalvelun ammattilainen

Ja niin hän alkoi tarkistaa lentotietojamme antamani asiakasnumeron perusteella.

Selvittely otti aikansa, mutta siitä sentään yhdellä soitolla ja useilla ”Hetkinen” -pyynnöillä selvittiin.

Sitten tultiin selvittelyn lopputulokseen. ”Juu, kyllä täällä näyttäisi olevan operoivana yhtiönä tällainen kuin GetJet.” Että semmoinen tieto.

             KAOTARU

Minä siihen sitten pikkuisen närkästyneenä, että tiedättekö, että tämä minun ja vaimoni kaupunkiloma oli valittu nimenomaan sillä perusteella, että sitä ei lennäkään mikä tahansa halpalentoyhtiö, vaan suomalainen laatuyhtiö.

”Mutta kun te ette ole ostanut lippujanne omilta Finnairin sivuilta, vaan tällaisesta Ticket.fi -palvelusta, niin me emme valitettavasti voi auttaa asiaa.”

Näin sanoi minulle tämä palvelualan ammattilainen.

Asiahan piti oikein tarkistaa

Piti oikein käydä suomalaisyhtiön sivuilta katsomassa, että miten se asia on siellä ilmaistu. 

Totuus on, että eipä lentävä yhtiö näy suoraan sieltäkään, vaan vasta erillisen linkin takaa paljastuu, että lennon takana on GetJet.

Suuri kysymys on, miksi monissa kisoissa palkittu yhtiö tekee tällaista piilottelua?!!

             Luis Graterol

Miksi jo suoraan varattaessa ei näy oikein suurin kirjaimin ostajalle, että ”Huomaathan tämän lipun ostaessasi, että lentokalusto ei ole Suomesta, vaan ropponen Liettuasta!”

Talouselämän jutun mukaan ao. yhtiön mediasuhteista vastaava johtaja sanoo, että asiakkaat saavat etukäteen tietää, mikä yhtiö lentoa liikennöi.

Lentäjätkin mukana sisätilamuutostöissä?

20 vuotta vanhaa GetJetin konetta käytetään kuulemma lokakuun loppuun asti, koska suomalaisyhtiö tekee tällä hetkellä Euroopan liikenteen Airbus-koneisiin ”matkustamon sisätilamuutoksia”.

Jassoo. Ja ilmeisesti henkilökuntakin (esimerkiksi lentoemot ja lentäjät) on sitten näissä sisätilamuutoksissa mukana, etteivät voi olla edes palvelemassa suomalaisia matkustajia?

             Brennan Barrows

Nimittäin suomalaisyhtiö kertoo lennoilla olevan myös GetJetin miehistö ja henkilökunta!

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa matkustusaikaansa tai hakea lipun hinnan palautusta, jos operoiva lentoyhtiö vaihtuu, aiemmin mainitsemani johtaja kertoo.

Niinpä niin. Vaihtuu. Se on tässä avainsana.

Meidänkään kohdallamme ei niin tapahtunut, vaan meitä sahattiin melkoisen tymäkästi silmään. Mielestäni.

Olisi nimittäin jäänyt liput ostamatta, jos olisimme tämän hoksineet.


keskiviikko 10. huhtikuuta 2019

Onnellisin kansakunta


Parisen viikkoa sitten saatiin taas lukea, kuinka Suomi-niminen pohjoinen maa oli jälleen menestynyt onnellisuuskisassa.

Ykköstila irtosi 156 maan kovassa seurassa. Ei ollenkaan paha!

Niinhän siinä kävi, että Suomen rankingista sikisi myös somessa keskustelua. Meillä tuolla LinkedInissä (minä kun en paljon muualla ole mukana) sitä käytiin myös.

             Alan Hurt Jr.

Ketjun aloittaja ihmetteli sitä, että me kyllä olemme sitä (siis maailman onnellisin maa), mutta silti esimerkiksi sairaslomien yleisimmäksi syyksi ovat nousseet meillä mielenterveysongelmat (tosin, selkävaivojen ohella).

Tämä on jotenkin ristiriitaista, jatko aloittaja. Niinpä hän loihe kysymään, mitä pitäisi tehdä sille, että lähes 900 000 onnellista suomalaista popsii vuosittain jotain Kela-korvattua mielialalääkettä?

Keskustelu lainehti, kuten se usein tapaa

Joku epäili, että onnellisuus voi tarkoittaa niin montaa eri asiaa. Kai se on vain hyväksyttävä, että kyseisen onnellisuusraportin parametreilla tulos on nyt tuo.

Joukossa oli myös joku sosiologi. Hän nosti esille ihmisten välisen polarisaation ja osattomuuden kokemukset, jotka ovat meilläkin viime vuosien aikana lisääntyneet.

             Edu Layton

Myös hänen kokemuksensa oli, että ”jokin tässä yhtälössä ei täsmää.”

Olenpa joskus itsekin kahlannut läpi näitä onnellisuusselvityksiä. Eivät ne minustakaan mitenkään erityisen ristiriidattomia ole.

Esimerkiksi yksi onnellisuuden kokemusta lisäävä asia on se, että voin tuottaa jollekin toiselle mielihyvää.

Usein tuo toinen on joku lähipiirissäni

Tai. ”toinen” ihminen voi olla myös nepalilaisen lastenkodin lapsi, kadun kulman romanikerjäläinen tai vaikkapa perhe, jota tiedämme SPR:n keräyksen auttavan.

Brittiläisen Charities Aid Foundationin (CAF) selvitys The World Giving Index 2010 oli aikanaan ensimmäinen laaja raportti, jossa tutkittiin tämänkaltaisen auttamisinnon määrää eri puolilla maailmaa.

             Ben White

Mainitun vertailun piirissä oli tuolloin mukana kaikkiaan 153 maata. ”Antamisindeksin” selvittäminen ei kuitenkaan ollut ainoa tuon selvityksen tavoite.

Samalla haluttiin selvittää ihmisten onnellisuutta: sitä kuinka hyvänä he pitivät elämäänsä kymmenportaisella asteikolla parhaasta mahdollisesta elämästä surkeimpaan mahdolliseen.

Antaja on onnellinen

Näin saatua maan "onnellisuusastetta” verrattiin kyseisen kansan antamiskäyttäytymiseen. Tulos oli selkeä: antaminen oli kuin olikin yhteydessä koettuun onnellisuuteen.

Käytännössä onnellisten maiden asukkaat olivat muita halukkaampia auttamaan läheisiään.

Mutta, he olivat myös muita halukkaampia antamaan omastaan vaikkapa hyväntekeväisyyteen.

             Robert Collins

Näin oli riippumatta siitä, mikä heidän omaisuutensa määrä oli. Tämä on muuten vain yksi onnellisuustutkimusten hassuista löydöksistä.

Toinen tunnettu löydös on tämä: mikäli asiamme ovat selvästi paremmin kuin naapurilla, voimme tuntea itsemme hetkellisesti onnelliseksi – jopa siitäkin huolimatta, että olemme itse lähes osattomia – vaikkapa rahattomia tai vailla työtä.

Sellainen epeli ihminen on. Onnellisuusasiaa tämä postaus ei tainnut selventää paljonkaan.