tiistai 23. huhtikuuta 2019

Laatuyritys vedättää, vaiko ei?


Pääsiäisen alla oli Talouselämä -lehdessä juttu, jonka mukaan suomalaisen lentoyhtiö käyttämä vanha ”itäkone” on alkanut herättää närkästystä somessa.

En tarkoituksella kerro yrityksen nimeä. Jos on mielikuvitusta, sen voi keksiä.:)

Yrityksen asiakkaille on kuulemma tullut yllätyksenä, että lentoa operoikin liettualainen vuokrakoneyhtiö GetJet, eikä kunniakas suomalainen lentoyhtiö, kuten lippua tilatessa moni on luullut.

             Marco Brodowicz

Lentoyhtiö GetJetin kone operoi osan ao. yhtiön Euroopan lennoista. Tällä hetkellä kone lentää joitakin yhtiön Berliinin, Budapestin, Hampurin, Prahan, Varsovan ja Wienin lentoja.

”Jos ostaa "@piip" liput, ei heti arvaisi, että joutuu lentämään liettualaisella halpalentoyhtiöllä. Viime sunnuntaina ”piip”:n lennon operoi liettualainen GetJet, tänään liettualainen DOT

Näin twiittasi suomalainen asiakas 7. huhtikuuta.

No, miksi minä reagoin moiseen?

Kas, aina tarkkasilmäinen vaimoni oli nähnyt talouselämän jutun ja kysäisi, olenko minä ihan varma siitä, minkä firman koneella me lennämme Vapun alla Berliiniin.

Vastasin, että kyllähän me sinivalkoiset lennot varasimme. Että kyllähän hän sen muistaa.

              EDU RUBIO

Päätimme kuitenkin tarkistaa asian. Soitin suomalaisen laatuyhtiön asiakaspalveluun, josta sainkin ystävällisen henkilön pian puhelimeen.

Esitin soittoni syyn, eli kyseisen lehtijutun, jonka takia oli alkanut syntyä kuhinaa sosiaalisessa mediassa.

Että haluaisin nyt varmistaa vielä, että kai se meidän lentomme on todella kotimaisen yhtiön lento, eikä jonkin muun yhtiön kone miehistöineen.

”Hetkinen”, pyysi tämä asiakaspalvelun ammattilainen

Ja niin hän alkoi tarkistaa lentotietojamme antamani asiakasnumeron perusteella.

Selvittely otti aikansa, mutta siitä sentään yhdellä soitolla ja useilla ”Hetkinen” -pyynnöillä selvittiin.

Sitten tultiin selvittelyn lopputulokseen. ”Juu, kyllä täällä näyttäisi olevan operoivana yhtiönä tällainen kuin GetJet.” Että semmoinen tieto.

             KAOTARU

Minä siihen sitten pikkuisen närkästyneenä, että tiedättekö, että tämä minun ja vaimoni kaupunkiloma oli valittu nimenomaan sillä perusteella, että sitä ei lennäkään mikä tahansa halpalentoyhtiö, vaan suomalainen laatuyhtiö.

”Mutta kun te ette ole ostanut lippujanne omilta Finnairin sivuilta, vaan tällaisesta Ticket.fi -palvelusta, niin me emme valitettavasti voi auttaa asiaa.”

Näin sanoi minulle tämä palvelualan ammattilainen.

Asiahan piti oikein tarkistaa

Piti oikein käydä suomalaisyhtiön sivuilta katsomassa, että miten se asia on siellä ilmaistu. 

Totuus on, että eipä lentävä yhtiö näy suoraan sieltäkään, vaan vasta erillisen linkin takaa paljastuu, että lennon takana on GetJet.

Suuri kysymys on, miksi monissa kisoissa palkittu yhtiö tekee tällaista piilottelua?!!

             Luis Graterol

Miksi jo suoraan varattaessa ei näy oikein suurin kirjaimin ostajalle, että ”Huomaathan tämän lipun ostaessasi, että lentokalusto ei ole Suomesta, vaan ropponen Liettuasta!”

Talouselämän jutun mukaan ao. yhtiön mediasuhteista vastaava johtaja sanoo, että asiakkaat saavat etukäteen tietää, mikä yhtiö lentoa liikennöi.

Lentäjätkin mukana sisätilamuutostöissä?

20 vuotta vanhaa GetJetin konetta käytetään kuulemma lokakuun loppuun asti, koska suomalaisyhtiö tekee tällä hetkellä Euroopan liikenteen Airbus-koneisiin ”matkustamon sisätilamuutoksia”.

Jassoo. Ja ilmeisesti henkilökuntakin (esimerkiksi lentoemot ja lentäjät) on sitten näissä sisätilamuutoksissa mukana, etteivät voi olla edes palvelemassa suomalaisia matkustajia?

             Brennan Barrows

Nimittäin suomalaisyhtiö kertoo lennoilla olevan myös GetJetin miehistö ja henkilökunta!

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa matkustusaikaansa tai hakea lipun hinnan palautusta, jos operoiva lentoyhtiö vaihtuu, aiemmin mainitsemani johtaja kertoo.

Niinpä niin. Vaihtuu. Se on tässä avainsana.

Meidänkään kohdallamme ei niin tapahtunut, vaan meitä sahattiin melkoisen tymäkästi silmään. Mielestäni.

Olisi nimittäin jäänyt liput ostamatta, jos olisimme tämän hoksineet.


Ei kommentteja:

Lähetä kommentti